？？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子

今年11月14日，？？诔晒Υ唇ㄈ幕鞘。四个月前的7月14日，？？诔晒Υ唇ü任郎鞘。历时830多天的艰苦创建，？？“双创”着花了局，一举跃入国度卫生城市、全国文化城市行列。

一座城市的文化，离不开城市服务窗口的文化：：６啾Φ缇杭牌煜潞？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆、？？谄的险、？？谄刀竞透劭谄嫡，作为？？诘姆务窗口，在“创卫”、“创文”高低足功夫，为？？诖鄱峁任郎鞘、全国文化城市立下了汗马业绩。

11月24日至26日，记者陆续三天走进？？谒募移嫡静煞，采撷了一个个活泼鲜活的镜头。

一片垃圾也不能落在地上

11月24日早上，气象有些寒冷，气象预报最低气温14℃。早上6点整，环卫女工林秀军定时达到省际总站发车库北区起头打扫卫生，而另一名环卫工卓亚娥则起头打扫该站发车库南区卫生。林秀军51岁，卓亚娥54岁。为了御寒，她们穿了厚厚的衣服，还把整个脸用毛巾捂起来。今天两小我统一班，要从6点工作到14点半，工作指标只有一个：：：确保3600平方米的？？谑〖首苷痉⒊悼獠荒苡幸坏憷。

“刚起头时垃圾较多，扫过一遍后，就只是维持干净。拿着扫把、拎着垃圾铲放哨上百遍。”林秀军说，一有垃圾落地迅速扫清，掉进缝沟里的烟头也要用手抠出来，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，就是不能让一片垃圾落在地上影响整洁。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，22名清洁工人两班倒打扫卫生，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，确保一尘不染，让乘客出行舒心。

林秀军和卓亚娥年纪都比力大，固然她们有各自的责任区，但两位姐妹常Ｏ嗷ズ献，看到对方忙不外来、对方责任区有了垃圾，就“跨界”去排除。

在整个省际总站，既有“合作”，也有“监督”。为了确保垃圾不落地，从多宝电竞集团到？？谡疚窆，到掌管卫生的金村物业公司，到车站的主管、班长、部门掌管人等各个岗位，共计设置了十一层监督系统。一个烟头落在地上超过10分钟，会导致蕴含清洁员、检票员、放哨员、班长、主管、部门主管、分管副站长、站长、分公司分管辅导等至少9人受罚。

记者在？？谄刀、？？谄的险、港口汽车站同样看到，站场干净整洁，不只保洁工马一向蹄地放哨排除，还有很多佩带着“卫生监督员”的工作人员一向地在站场里穿梭放哨、监督。

从2014年9月20日起，多宝电竞集团首先在？？谒募移悼驮苏咎嵋“垃圾不落地”文化大行动建议，掀起一股美化环境、转变风格、提高服务的文化新风（原《？？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报道）。在短短三个月内，四家汽车客运站彻底握别脏乱差，服务全面升级。

“由于对环境卫生保洁尝试严格制度约束，四家汽车客运站形成了从辅导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监督员’的保洁机制，确保车站‘整洁如客厅’，给乘客营造了一个卫生、整洁、文化的乘车环境。”？？谑〖首苷菊境ぶ芪木ㄖ钦。

一个客人也不能感应不便

11月24日上午，记者在？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋恍∈，看到了一幕幕活泼的场景：：：一位白发老伯拄着拐杖拎着一个繁重的观光包刚走进站前广场，一位女站务员抢步向前，接过老人的行李，老人乐得竖起了大拇指；一位带着茶色眼镜、腿脚不便的中年男子，刚从一辆出租车高低来，保安人员立即上前扶住，并让同事推来了轮椅；一位抱着童子背着行李包的女乘客朝车站走来，一位女站务人员快步上前，接过妇女怀中的孩子……

在？？谑〖首苷、南站、东站、港口汽车站，每天都在演出着一幕幕争先恐后助人的动人场景，背着大包小包的乘客、腿脚不便的残疾乘客、背着童子带着行李的乘客、行动不便的老年乘客，只有走进车站，就会触际遇一双双温暖的手，得到实时的援手。

站务人员陈淑琼援手老阿婆挑行李进站，担子很重，背都伸不直了，可她为了减轻老阿婆的职守，她一向把行李挑到检票口并送老阿婆上车；杨海叶给一位年迈的老爷爷乘客挑行李到检票上车，肩膀上挑着行李，手里还提着行李；曾铮冒着大雨，打伞护送怀抱婴儿的搭客到站前广场打的回家；陈燕声周到援手老人提行李进站购票乘务车，老阿公竖起大拇指表彰。李桂强、韩开二人一路搀扶中风的搭客上车；李福昌用自学的急救学问，成功援手了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的乘客……获得援手的乘客，有的竖起大拇领导赞，有的还要求与站务人员合影留念。

为了充分满足乘客的分歧必要，车站配置了干净的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊搭客窗口和通道、自主购票机、微信购票等。四处可见的车站疏导员，无微不至地为搭客发展各类服务。

乘客杨久静通知记者，每次到省际总站乘车回老家中卫，都能感触到车站工作人员周到周到的服务，给人的感触出格温暖。

？？诙菊境せ屏邓，“双创”以来，站里的心灵形貌、服务观点、工作方式焕然一新，服务质量、服务水平有了很大提升。之前重要是对走进车站的搭客发展服务，根基上是“等客上门”，此刻则是自动走出去发展服务，援手携带行李多的搭客、行走不便的搭客、带孩子的搭客、老年搭客等。11月气象寒冷，但是全站从辅导到员工，自动服务搭客的周到不减，风雨无阻，得到了很多搭客的赞美。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日得到？？谄刀救嗽钡闹艿皆，实时找到了失落在净水湾至？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌。两位老人11月24日给？？谄刀拘蠢幢碚眯潘：：：“您们在百忙的工作中，把对搭客服务当做优等大事抓紧落实，体现了您们一心为民的良好传统……我要以您们为楷模，在多宝电竞余年中，多做善事，为社会多增长正能量。”

一趟车就是一次文化考试

“每出一趟车，都是一次文化的考试，所以必须做好，让乘客感应安心、舒心、中意。”这是？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈写。

一走进？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆，一股浓浓的文化气味扑面而来。站前广场上，满眼都是能干的文化标语：：：24字社会主义主题价值观、创建全国文化城市创建国度卫生城市、讲文化树新风、弘扬雷锋心灵参加自愿服务、设置环境意识；ど肪、关爱未成年人共创文化城市、创建全国文化城市建设美好新？？诘；褂幸恍“严格”的提醒：：：您已进入禁烟区域、不容吸烟等。

在？？谄的险、？？谄、港口汽车站，文化标语同样组成了车站的一道文化景致线。目之所及，文化跃动，令人耳目一新，心灵为之一振。

11月24日上午10点45分，？？谥林形赖那F·0088大客车定时从？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛。温馨的车厢让满座的乘客笑意洋溢。

为了服务好这趟车，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。她通知记者，公司对乘务员的服务尺度有一套严格的规程，好比，在“硬件”服务方面，开车前确保车厢一尘不染，乘客所需物品一应完整；到站后，要疏导乘客下车、出站，立即复原车厢的整洁。“软件”服务方面，笑迎乘客上车，搀扶老人、孕妇及身段不便乘客，援手乘客存放行李，向乘客致欢迎词，铺排乘客坐好，提醒、援手乘客系好安全带，为乘客筹备清洁袋、矿泉水；看到乘客睡着了，要拿毛毯给盖上；乘客晕车了，要实时提供清洁袋、晕车药，还要赐与推拿太阳穴等。

不外，有时乘务员会受到一些乘客的“挑战”。曾屡次产生乘务员开导乘客不要吸烟遭到粗鲁对待，司机不愿违规停车遭到乘客威胁殴打，开导乘客不要随地吐痰遭到辱骂……年轻美丽的乘务员黄雅芝说，固然她还没有遇到这些情况，但若是哪无邪遇到了，她肯定会全力用微笑和耐心来化解之。

？？诜止竞？？——中卫线多宝电竞快车驾驶员柯景润说，一辆客车就是一个流动的窗口，反映出来的是一个单元、一个行业、甚至一个社会的文化素质。作为一名客车驾驶员，肯定要从自身做起，养成优良的文化驾驶的习惯，安稳驾车，给搭客以舒服感，遵守交通律例，当真推广好“五不一确保”的承诺：：：不超速、不超员、不疲驾临驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，确保乘客性命安全；挂媸彼娴卣驹诔丝偷奶确⒄狗务、进行沟通，讲求方式步骤。即便遇到不文化景象，也不能单一去责怪，而要用自身文化行为去作用。把这些做好了，乘客就会中意，就会感触到文化的力量。

？？诜止境刀映げ汤夹鬯，客车载着搭客从？？诳「鞯， 也代表着？？诘奈幕，驾驶员和乘务员必须严格执行文化服务尺度，做到文化服务，体现出文化新形象。

？？诙啾Φ缇涸耸溆邢薰咀芫砘聘账，？？谑欣绷侥耆鲈录杩啻唇，获得了国度卫生城市和全国文化城市的金字牌号，来者之不易：：：？？谑〖首苷、？？谄刀、？？谄的险、不只是？？谑械奈幕翱，也是文化的具体体现，因而汽车客运站的文化建设必须按三优三化的尺度和要求，与整个城市文化合拍。

多宝电竞控股公司董事长、党委书记姜宏涛暗示，？？“双创”的成功创建，凝聚了方方面面的力量：：６啾Φ缇鹤魑务“窗口”单元，始终以提高人民人民出行品质为己任，大力发展“树形象、创品牌”治理提升活动，持续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程高低功夫，让民众出行越发舒心、中意。 （摘自《？？谌毡ā2017.11.30）